【初心+紅心藍焰】濟南能源燃氣企業：這場“沖刺”中 他們在“安燃”路上并肩齊行
2023-04-14 10:00:00
摘要：
每一顆“紅心”，帶領守護一方的“安燃”，以能源燃氣人的堅韌和奉獻、意志力和驅動力，溫暖轄區內每一位需要幫助的人。當他們匯聚在一起，則造炬成陽，譜寫出當下“紅心藍焰送‘安燃’”的最美贊歌。片區管家：
“四位一體”傳遞“安燃”服務
長清區，各個社區熙熙攘攘的人群中，總有著身著燃氣工裝的身影，背著工具包穿梭在縱橫交錯的樓棟間，偶爾也幫東家跑跑腿兒，幫西家繳個燃氣費。時間久了，稍微上點年紀的居民都能叫得上他們的名字。
“為提高片區整體‘敲門行動’安檢入戶率，我們將長清區既有用戶96000戶劃分為22個片區，每個片區都有負責的安檢人員，從而形成集入戶安檢、戶內維修、用戶咨詢、協調處理‘四位一體’的管家式服務，便于及時解決用戶的燃氣問題。”濟南濟華燃氣客戶服務部趙龍說，自他入職以來8年的時間內，一直負責片區內安檢、維修的統籌工作，8年如一日，至今安檢、維修過程中依然是“零事故”。
但趙龍表示，這份工作并不容易，每一位片區“管家”都是一旦在崗，就像上了發條，一刻都停不下來，時刻準備著沖向用戶身邊，尤其是“紅心藍焰送‘安燃’”敲門行動開展以來，更是全身心投入到軟管更換工作中。
“只要做到讓用戶面帶微笑，服務就算到位了，片區‘管家’把所負責的片區都做踏實了，燃氣環境就穩定了。”趙龍笑著說。
安檢人員：
用戶身邊的耀眼“星火”
槐蔭區舜億佳園的李阿姨，是一位常年獨居的八旬老人，也是濟南能源燃氣企業清源服務中心安檢員劉寧在進行“紅心藍焰送‘安燃’”敲門行動安檢補戶時，結識的一位老年用戶。
4月12日中午，劉寧完成換表、換管工作后，正囑咐李阿姨日常用氣注意事項時，發現李阿姨面露難色，好像有話想說。經他詢問，得知原來李阿姨腿腳一直不好，不能下樓買菜，所以想讓劉寧幫忙買點午飯。
劉寧欣然同意，并婉拒了李阿姨的午飯錢，“您今后除了燃氣問題，有其他任何事需要幫忙，都可以隨時給我打電話。”說完，在紙上寫下自己的聯系方式。
在完成當日任務回到單位后，劉寧第一件事便是向清源服務中心黨支部請示，與李阿姨建立“結對幫扶”對象，方便進一步關注老人用氣需求，幫她解決生活困難。“如果能幫助到這位阿姨，也許她的生活都能夠有所改變，對我來說也是一件值得開心和欣慰的事。”劉寧說。
據了解，濟南能源燃氣企業一直以來都在積極開展供氣“V”管家結對幫扶活動，針對轄區內弱勢群體提供“一對一”愛心燃氣“上門辦”服務。用劉寧的話說，在送“安燃”的路上，每一位能源燃氣人都是耀眼的“星火”。
安全“專家”：
務必要對“安燃”負責
自“敲門行動”開展后，濟南能源燃氣企業南山分公司業務支持崗王常玉每天需處理大量回訪和審核工作。長時間以來，這些工作每天像“山”一般擺在她面前，而她卻始終堅持“當日事當日畢”。身邊的同事總是開玩笑說：“你永遠可以相信‘玉哥’。”
“如果能夠細心認真地完成每一個任務，也是很有成就感的。”王常玉說，她每天早上從填寫日報表開始，為接下來的工作打好基礎，接著回訪昨天安檢的用戶電話，雖然這個工作比較繁瑣，但卻異常重要，“通過電話溝通，能夠核實用戶的信息是否正確，并詢問他們對安檢員的滿意度，這些信息對于后續的安檢和服務工作具有重要意義。”
除此之外，王常玉每天還需要進行大量的工作單審核，比如安檢單、隱患整改單、巡查記錄等，并對安檢管理員應對安檢持續時間、安檢隱患及整改通知書、相關圖文資料及客戶信息核實采集數據等內容進行重點審核，以確保安檢和軟管更換等工作順利進行。
“只有經過審核后，合格的工作單才能得到通過，否則就需要進行駁回處理。”王常玉表示，用戶將安全交給自己，就務必要對這份安全負責。
像王常玉這樣默默付出的能源燃氣人還有很多，正像“紅心藍焰”這個名字，他們用腳丈量社區，用心守護居民，用盞盞星火匯聚成能源燃氣力量，緊緊錨定2023年“敲門行動”重點工作目標，以更加堅定的決心、更加昂揚的斗志和更加細致的服務，讓廣大燃氣用戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
